Orli Antonangelo Orli Antonangelo

Formations

Relation Client | Management Commercial | Excellence Bancaire

Mes Formations Professionnelles

Forte de 30 ans d’experience terrain en banque, commerce et accompagnement patrimonial, je transmets aujourd’hui ce que j’ai vecu — avec engagement, authenticite et bonne humeur. Mes formations sont pensees pour les professionnels qui veulent faire vraiment la difference dans leur relation client. Pas de theorie creuse : des methodes concretes, testees sur le terrain, que vous appliquez des le lendemain.

Formation 1 Formation 2 Formation 3

Excellence de la Relation Client en Banque a Distance

Public : Conseillers clientele bancaire

Durée & Format : 1 journee — 7 heures — Presentiel Paris
Tarif : 450 EUR/pers. 1 500 EUR groupe jusqu'a 12 pers.

Description :
Maitrisez les fondamentaux de la relation client bancaire a distance.
Posture professionnelle, communication positive, gestion des situations
de tension et des reclamations. Une formation 100% terrain pour des résultats immédiats. Elle vise à protéger la personne tout en garantissant le respect de ses droits et de ses intérêts, et j’accompagne les familles pour en comprendre les enjeux, structurer les démarches et sécuriser leur mise en place.

Ce que vous apprendrez
• Developper une posture d'excellence au telephone et en visio
• Appliquer les techniques de communication positive
• Gérer les clients difficiles et les reclamations avec bienveillance
• Construire une relation de confiance durable pour fidéliser

Management Commercial et Leadership d'Equipe

Public : Directeurs d'agence, responsables commerciaux, chefs d'équipe
Durée & Format
1 journée — 7 heures — Présentiel Paris ou Visio
Tarif : 550 EUR/pers. | 1 800 EUR groupe jusqu'a 10 pers.

Description :
Comment manager une équipe commerciale avec bienveillance et efficacité. Techniques de motivation, gestion des conflits, pilotage de la performance sans pression toxique. Fort de 30 ans de direction et de management terrain.

Ce que vous apprendrez :
• Developper son leadership naturel et sa posture de manager
• Motiver son équipe sans pression les techniques qui marchent
• Gérer les conflits et les personnalités difficiles avec bienveillance
• Piloter la performance commerciale de manière bienveillante et efficace

Accompagnement des Personnes Vulnérables et des Familles

Public : Professionnels du secteur social, bancaire, notarial, medical

Durée & Format 1 journée — 7 heures — Presentiel Paris

Tarif 500 EUR/pers. 1 600 EUR groupe jusqu'a 12 pers.

Description :

Comprendre et accompagner les personnes en situation de vulnérabilite (seniors, personnes sous tutelle ou curatelle, situations de deuil). Une formation unique portée par une diplomée MJPM avec 30 ans de terrain. Pour tous les professionnels en contact avec des publics vulnérables.

Ce que vous apprendrez :
• Comprendre les mesures de protection juridique (tutelle,
curatelle, sauvegarde)
• Adapter sa communication aux publics vulnérables
• Detecter les situations a risque et orienter vers les bons
interlocuteurs
• Protéger sa responsabilité professionnelle dans ces situations

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